En PetFoodCartagena queremos que tu compra sea una buena experiencia. Si por algún motivo tu pedido no llega bien o cambias de opinión, acá te explicamos cómo procedemos, siempre respetando lo que establece la Ley del Consumidor (Ley 19.496) de Chile.
1. Derecho a retracto (compra online)
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin abrir, en su empaque original sellado.
- No presente daños, manchas, ni signos de uso.
- Esté en condiciones aptas para volver a la venta.
Importante: por tratarse de alimentos para mascotas y por motivos de seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o con el empaque dañado. Esta excepción está contemplada en la Ley del Consumidor para productos perecederos.
2. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- Escríbenos al WhatsApp +56 9 7648 2276 antes de las 72 horas siguientes a la recepción.
- Indícanos tu número de pedido, motivo y, si aplica, una foto del producto.
- Coordinamos contigo el retiro o entrega del producto en uno de nuestros locales (Aconcagua 574 o J. Nieto de Gallardo 440, Cartagena).
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o la devolución del dinero.
3. ¿Cuándo devolvemos el dinero?
Devolvemos el monto total pagado cuando:
- El producto llegó dañado, vencido o en mal estado.
- Te enviamos un producto distinto al que pediste.
- El pedido no llegó dentro del plazo comprometido y ya no lo necesitas.
- Aplicas tu derecho a retracto cumpliendo las condiciones del punto 1.
4. ¿Cómo se hace la devolución del dinero?
La devolución se realiza por el mismo medio de pago que usaste para tu compra:
- Tarjeta de crédito/débito: reversa a través de WebPay/Transbank, entre 3 y 10 días hábiles.
- Transferencia bancaria: devolución a tu cuenta dentro de 3 días hábiles.
5. Cancelación antes del despacho
Si cambias de opinión antes de que el pedido salga a despacho, escríbenos lo antes posible al WhatsApp +56 9 7648 2276. Si aún no ha salido, cancelamos el pedido y te devolvemos el 100% del monto pagado.
6. Producto no entregado por dirección incorrecta o ausencia
Si nuestro repartidor no logra entregar el pedido por:
- Dirección incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
- Ausencia en el domicilio en los horarios coordinados.
Coordinaremos un segundo intento de entrega sin costo adicional. A partir del tercer intento, podrá aplicarse un cargo adicional de despacho o invitarte a retirar en tienda.
7. Error en el precio o información del producto
En PetFoodCartagena hacemos todo lo posible para que la información publicada en el sitio sea correcta. Sin embargo, si por error involuntario se publica un producto con un precio, descripción, imagen, stock o promoción manifiestamente incorrectos, nos reservamos el derecho de no procesar la orden y proceder de alguna de las siguientes formas:
- Notificarte de inmediato y reembolsar el 100% del monto pagado.
- Ofrecerte continuar con la compra al precio o condiciones correctas.
- Ofrecerte una compensación equivalente aplicable a otra compra.
Esta facultad se ejerce siempre de buena fe, conforme al artículo 1453 del Código Civil chileno, que regula el error de hecho que vicia el consentimiento, y velando por el equilibrio entre las partes según el espíritu de la Ley del Consumidor (Ley 19.496).
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas esta política como parte de las condiciones del contrato electrónico.
8. Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o con el empaque dañado por el cliente.
- Productos vencidos por almacenamiento incorrecto del cliente.
- Productos comprados en oferta cuya descripción indique “venta final” o “última unidad sin cambio”.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, contáctanos:
- WhatsApp: +56 9 7648 2276
- Locales: Aconcagua 574 / J. Nieto de Gallardo 440, Cartagena
Última actualización: mayo 2026