Las presentes condiciones rigen las compras realizadas en petfoodcartagena.cl y se enmarcan en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.
1. Identificación del proveedor
- Razón social: Víctor Alfonso Maulen Pávez
- RUT: 16.291.289-5
- Giro: Venta al por menor de alimentos y accesorios para mascotas
- Nombre de fantasía: PetFoodCartagena
- Casa matriz: Aconcagua 574, Cartagena, Región de Valparaíso, Chile
- Sucursal: Josefina Nieto de Gallardo 440, Cartagena, Región de Valparaíso, Chile
- Correo: petfoodcartagena@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 7648 2276
2. Aceptación de condiciones
Al realizar una compra en petfoodcartagena.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Privacidad y el Aviso Legal del sitio, los cuales se encuentran disponibles de forma permanente en el sitio web y pueden ser almacenados o impresos por el consumidor en cualquier momento.
3. Edad mínima del consumidor
Para realizar compras en petfoodcartagena.cl se requiere ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil chileno. Los menores de edad solo podrán realizar compras con la autorización y bajo la responsabilidad de su representante legal.
4. Horarios de despacho
Los despachos se realizan únicamente de lunes a viernes, en días hábiles.
- Compras realizadas antes de las 12:00 hrs (mediodía) en día hábil: se despachan el mismo día.
- Compras realizadas después de las 12:00 hrs, fines de semana o días festivos/feriados: se despachan el siguiente día hábil.
Ejemplo: una compra realizada el viernes a las 15:00 hrs será despachada el lunes siguiente. Una compra realizada el domingo será despachada el lunes.
5. Zona de despacho y costos
Los despachos son gratuitos en compras superiores a $19.990 dentro de nuestra zona de cobertura, que incluye las siguientes localidades de la Región de Valparaíso:
El Tabo · Las Cruces · Playas Blancas · Costa Azul · San Sebastián · Cartagena · San Antonio Centro · Barrancas · Llolleo
Para compras inferiores a $19.990 dentro de la zona de cobertura, se aplica un costo de despacho de $1.000.
No realizamos despachos fuera de las comunas mencionadas. Los pedidos con dirección de envío fuera de la zona de cobertura no podrán ser procesados y se procederá a la devolución íntegra del monto pagado en los plazos indicados en el punto 9.
6. Precios y promociones exclusivos de tienda online
Los precios publicados en petfoodcartagena.cl son exclusivos de la tienda online y pueden diferir de los precios en nuestras tiendas físicas (Aconcagua 574 y Josefina Nieto 440, Cartagena).
Periódicamente lanzamos promociones y descuentos exclusivos para la web, así como promociones exclusivas para compras presenciales en tienda. Ambos canales mantienen su independencia comercial y operan como puntos de venta separados.
No se realizan igualaciones de precios entre la tienda online y las tiendas físicas. El precio válido para cada compra es el publicado en el canal donde se realiza la transacción al momento de su confirmación.
7. Imágenes, descripciones y stock
Las imágenes y descripciones de los productos publicadas en el sitio son referenciales. Los empaques, gramajes, sabores o formatos pueden experimentar variaciones menores por actualizaciones del fabricante. En caso de existir diferencias relevantes, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto conforme al punto 10.
El stock disponible en el sitio se actualiza de forma automática, pero pueden producirse desfases puntuales con el inventario real. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible en stock al momento de procesar el pedido, se notificará al cliente dentro de las 24 horas siguientes para coordinar el cambio del producto o la devolución íntegra del monto pagado.
8. Errores manifiestos de precio
PetFoodCartagena hace su mejor esfuerzo para que la información de precios publicada en el sitio sea correcta y actualizada. Sin embargo, en caso de detectarse un error manifiesto y notorio de publicación (entendido como aquel en que el precio publicado es ostensiblemente inferior al valor de mercado del producto), conforme a las reglas generales sobre formación del consentimiento del Código Civil chileno (artículo 1453), podrá no perfeccionarse el contrato de compraventa.
En tal caso, se notificará al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra y se procederá a la devolución íntegra del monto pagado, sin costo alguno para el consumidor, en los plazos señalados en el punto 9.
Esta cláusula no afecta el derecho del consumidor a exigir el cumplimiento del precio publicado en aquellos casos en que la diferencia no sea manifiesta o cuando exista mala fe del proveedor.
9. Cancelación de pedidos y devoluciones de dinero
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido contactándonos por WhatsApp (+56 9 7648 2276) o correo electrónico (petfoodcartagena@gmail.com), siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
La devolución del monto total pagado se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la confirmación de la cancelación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original o por transferencia bancaria, según corresponda.
PetFoodCartagena asume íntegramente los costos asociados a la devolución del dinero. No se aplicarán descuentos, comisiones ni cargos al cliente por concepto de cancelación o devolución.
Para devoluciones por retracto o por defectos del producto, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
10. Derecho a retracto
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el consumidor que realiza una compra a través de medios electrónicos tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el bien esté en condiciones de ser comercializado nuevamente.
Las condiciones y procedimiento específicos para ejercer este derecho se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
11. Reserva del derecho a aceptar pedidos
PetFoodCartagena se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido, dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, en los siguientes casos:
- Sospecha fundada de fraude o uso indebido de medios de pago.
- Imposibilidad de validar la identidad o domicilio del cliente.
- Falta de stock real del producto al momento del procesamiento.
- Error manifiesto de precio, conforme al punto 8.
- Direcciones de envío fuera de nuestra zona de cobertura.
En todos estos casos se notificará al cliente y se realizará la devolución íntegra del monto pagado dentro de los plazos del punto 9.
12. Cuentas de usuario y credenciales
Si el cliente crea una cuenta en petfoodcartagena.cl, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. PetFoodCartagena no se responsabiliza por compras realizadas por terceros que accedan a la cuenta del cliente debido a un uso negligente de sus credenciales.
13. Medios de pago
PetFoodCartagena acepta los siguientes medios de pago a través de Webpay Plus de Transbank:
- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Magna y Diners
- Tarjetas de débito Redcompra
- Transferencia bancaria
Todos los pagos son procesados de forma segura por proveedores autorizados. PetFoodCartagena no almacena información de tarjetas de crédito de sus clientes.
14. Boleta electrónica
Por cada compra realizada en petfoodcartagena.cl se emitirá la correspondiente boleta electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). Si el cliente requiere factura electrónica, deberá indicarlo expresamente al momento de la compra, junto con los datos de facturación (RUT, razón social, giro y dirección).
15. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por nuestra Política de Privacidad, disponible permanentemente en el sitio. Al realizar una compra, el cliente acepta el tratamiento de sus datos para los fines descritos en dicha política.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio petfoodcartagena.cl —incluyendo el nombre comercial «PetFoodCartagena», el logotipo, las imágenes, los textos y el diseño— son de propiedad de Víctor Alfonso Maulen Pávez o de los respectivos titulares en el caso de marcas de terceros. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.
17. Fuerza mayor y caso fortuito
PetFoodCartagena no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, tales como cortes de electricidad, fallas en sistemas de pago externos, problemas logísticos masivos, catástrofes naturales, emergencias sanitarias u otros eventos ajenos a nuestro control. En estos casos se hará el mejor esfuerzo por informar al cliente y reprogramar el despacho.
18. Modificaciones
PetFoodCartagena se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de su realización.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de cualquier reclamo o controversia, el cliente puede contactarnos directamente para buscar una solución amistosa al WhatsApp +56 9 7648 2276 o al correo petfoodcartagena@gmail.com. Asimismo, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o al juzgado de policía local correspondiente a su domicilio.
Última actualización: 11 de mayo de 2026