Política de privacidad

En PetFoodCartagena cuidamos los datos de nuestros clientes. Esta política explica qué datos usamos, para qué y cómo puedes pedir verlos, corregirlos o borrarlos, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de protección de datos personales.

1. Quién es responsable de tus datos

PetFoodCartagena opera con dos razones sociales. Cada una responde por los datos que trata en su parte del negocio:

• PetFoodCartagena Limitada, RUT 77.267.146-6, representada por Víctor Alfonso Maulén Pávez. Josefina Nieto de Gallardo 440, Cartagena. Responde por las compras en petfoodcartagena.cl y en la aplicación, los pagos con Webpay y el local Josefina Nieto.
• Víctor Alfonso Maulén Pávez, RUT 16.291.289-5. Aconcagua 574, Cartagena. Responde por el local Aconcagua, las ventas mayoristas, la atención por WhatsApp e Instagram y el registro de clientes.

Para cualquier consulta sobre tus datos hay un solo canal para ambas: correo petfoodcartagena@gmail.com, WhatsApp +56 9 7648 2276, o en persona en cualquiera de los dos locales.

2. Qué datos recopilamos

Solo pedimos los datos que necesitamos para venderte, despacharte y atenderte. Todos los datos nos los entregas tú; no compramos bases de datos a terceros. No pedimos ni guardamos datos de tu tarjeta.

• Compra en petfoodcartagena.cl: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y productos comprados. Si pides factura: RUT, razón social, giro y dirección comercial.
• Aplicación de clientes (app.petfoodcartagena.cl): pedidos, favoritos, cada cuánto compras tu alimento o arena, correo para recuperar tus compras y el permiso de avisos en tu celular.
• Compra en los locales: para la boleta no pedimos datos. Si pides factura: RUT, razón social, giro y dirección comercial. Teléfono y dirección si pides despacho.
• WhatsApp e Instagram: nombre, número o usuario, y lo que nos escribes.
• Concursos y sorteos: nombre, teléfono o usuario, para contactar al ganador.
• Pago con Webpay: Transbank procesa el pago; nosotros solo recibimos si fue aprobado y el monto.
• Cámaras de seguridad en los locales: imagen de quienes están en el local.
• Navegación en el sitio: datos de uso y cookies, solo si los aceptas (ver sección 6).

No tratamos datos sensibles, como salud, religión u orientación política, de nuestros clientes.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para cumplir tu compra y la ley; las promociones son aparte y siempre puedes darte de baja.

• Procesar tu pedido, cobrarlo y despacharlo a tu dirección. Base legal: contrato de compra.
• Emitir tu boleta o factura electrónica. Base legal: obligación legal (SII).
• Responder tus consultas, cambios y reclamos. Base legal: contrato de compra.
• Recordarte cuando se te está acabando el alimento o la arena, y pedirte tu opinión después de comprar. Base legal: interés legítimo, con opción de baja en cada mensaje.
• Enviarte ofertas y promociones por WhatsApp, correo o avisos de la aplicación. Base legal: tu consentimiento.
• Medir qué funciona en el sitio y en nuestra publicidad. Base legal: tu consentimiento (cookies).
• Seguridad de los locales y de las personas que están en ellos. Base legal: interés legítimo.

No vendemos tus datos. Tampoco tomamos decisiones sobre ti de forma solo automática que te afecten: los recordatorios de recompra solo usan la fecha de tu última compra y lo que tú nos dijiste.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con los servicios que necesitamos para operar, y cada uno los usa únicamente para prestarnos ese servicio:

• Transbank (Webpay), Chile: procesar pagos con tarjeta.
• Bsale, Chile: emitir boletas y facturas electrónicas.
• WordPress.com (Automattic), Estados Unidos: alojar la tienda petfoodcartagena.cl.
• Hostinger, Lituania / Estados Unidos: servidor de nuestras aplicaciones propias (clientes y rutas de reparto) y de nuestras automatizaciones.
• Google, Estados Unidos: correo, planillas de pedidos, mapas, medición del sitio y publicidad.
• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), Estados Unidos: atención por mensajes y publicidad.
• ManyChat, Estados Unidos: respuestas automáticas en WhatsApp e Instagram.
• Telegram, Emiratos Árabes Unidos: avisos internos de pedidos nuevos al equipo.

También podemos entregar datos a nuestro contador y a autoridades como el SII o tribunales, cuando la ley lo exige.

Como varios de estos servicios están fuera de Chile, tus datos pueden guardarse en otros países. Elegimos proveedores grandes que ofrecen contratos de protección de datos y medidas de seguridad reconocidas.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos solo mientras los necesitamos; después los borramos o los dejamos anónimos.

• Boletas, facturas y registros de venta: 6 años, porque lo exige la ley tributaria.
• Datos de cliente (nombre, contacto, dirección, historial de compras): mientras sigas comprando; si pasa 1 año sin compras, los borramos.
• Permiso para recibir promociones: hasta que te des de baja.
• Conversaciones de WhatsApp e Instagram: hasta 1 año desde el último mensaje.
• Datos de concursos: hasta entregar el premio y 6 meses más.
• Grabaciones de cámaras: entre 10 y 15 días; después se graban encima solas.

6. Cookies y medición del sitio

Las cookies de medición y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar a petfoodcartagena.cl.

• Necesarias: que funcionen el carrito, el pago y tu sesión. No necesitan tu permiso, porque sin ellas no se puede comprar.
• Medición (Google Analytics): saber qué páginas se visitan y qué se vende. Necesitan tu permiso.
• Publicidad (Meta, Google Ads): mostrar nuestros anuncios a quien le interesan y medir si funcionan. Necesitan tu permiso.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie del sitio, o borrar las cookies desde tu navegador. Más detalles en nuestra Política de cookies.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos gratis, cuando quieras, cualquiera de estos derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir un dato que esté mal o desactualizado.
• Supresión: que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar, como las boletas.
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin, por ejemplo, promociones, y a no quedar sujeto a decisiones tomadas solo de forma automática.
• Portabilidad: recibir tus datos en un archivo para llevarlos a otro lado.
• Bloqueo: que suspendamos por un tiempo el uso de tus datos mientras revisamos tu solicitud.

Cómo pedirlo

1. Escríbenos a petfoodcartagena@gmail.com o al WhatsApp +56 9 7648 2276, o pídelo en cualquiera de los locales.
2. Indícanos tu nombre, el teléfono o correo con que compras y qué derecho quieres ejercer.
3. Podemos pedirte un dato extra para confirmar que eres tú y no otra persona.
4. Te respondemos dentro de 30 días corridos; si necesitamos más tiempo te avisamos, y nunca serán más de 30 días adicionales. Los bloqueos se resuelven en 2 días hábiles.

Para dejar de recibir promociones basta con responder "BAJA" por WhatsApp o usar el enlace de baja del correo.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad, menores de edad y cambios

Seguridad. Solo el personal que lo necesita para su trabajo ve tus datos, con acceso por clave. Nuestros sistemas tienen respaldos y protección contra accesos no autorizados. Si ocurriera una filtración que te afecte, te avisaremos a ti y a la autoridad como indica la ley.

Cámaras. Los locales tienen cámaras de seguridad, señalizadas en la entrada. Solo los dueños pueden ver las grabaciones.

Menores de edad. Para comprar en el sitio o en la aplicación debes ser mayor de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

Cambios. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos.

Versión 1 · Última actualización: 8 de noviembre de 2026